COPASA emite nota sobre incidente em escritório de Vazante e reforça diretrizes para situações de conflito

USRC INFORMA

Equipe de Atendimento ao cliente

Informamos que, diante de situações adversas em agências de atendimento, onde clientes exaltados praticam atos de desrespeito e comportamentos inadequados para postagem em redes sociais, a orientação aos atendentes é:

* Manter a calma e tratar com empatia educação o cliente, sem jamais revidar comportamentos intempestivos do mesmo;

* Identificar o cliente, localizando nome ou dados pessoais;

* Fazer boletim de ocorrência;

Encaminhar para o supervisor de atendimento da sua localidade, com cópia para a gerente da USRC (nadma.barbosa@copasa.com.br), o boletim de ocorrência e informações sobre o ocorrido (data, local, atendente e equipe envolvida, gerência, relato completo e atitudes que foram tomadas).

Como forma de coibir tais práticas, a empresa tomará ações no âmbito jurídico para que os agressores respondam pelos seus atos.

Divulgação exclusivamente interna  – COPASA